OBJECTIFS
- Au téléphone, motiver une visite sur le lieu de vente
- Transformer des visiteurs en clients
- Convertir les clients occasionnels en prescripteurs actifs
- Systématiser les meilleures pratiques en agence & magasin
- Booster les ventes complémentaires et les services associés
PUBLIC VISÉ
- Toute personne souhaitant s’orienter vers la vente en agence ou en magasin, les jeunes vendeurs ou les vendeurs seniors n’ayant pas eu de formation depuis plus de 5 ans
- Les vendeurs confirmés qui souhaitent revisiter les techniques de vente pour dynamiser leurs résultats
- Les équipes commerciales qui doivent trouver de nouveaux relais de croissance
PRÉREQUIS
- Visionner les films « Vendre et fidéliser » et répondre aux questions des séquences Web Interactives
- Attentes et fiche préparatoire
MÉTHODES MOBILISÉES
- Une animation interactive et pratique
- Des vidéos pour réfléchir et prendre du recul
- Des mises en situation pour expérimenter de nouvelles postures
- Des activités digitales via l’outil ludique Klaxoon
- Des exercices en sous-groupes pour la mise en pratique
- Vidéo projection
TARIFS
- Inter entreprise : 68 000 XPF HT par pers, déjeuners incl.
- Intra entreprise : nous consulter
MODALITÉS D’ÉVALUATION
Des acquis :
- Évaluation des acquis en fin de formation
- Attestation de fin de formation mentionnant l’atteinte des objectifs de la formation
Mesure de satisfaction des stagiaires
MODALITÉS D’ACCÈS
- Présentiel : locaux HSF équipés mis à disposition
- Nous consulter pour toute question relative à l’accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap
DÉLAIS D’ACCÈS À NOS FORMATIONS
- Réponse à vos demandes sous 72h et entrée en formation possible sous 90 jours maximum.
INTERVENANT
-
Formation animée par un consultant et formateur senior spécialisé en vente et marketing.
PROGRAMME
LA DIMENSION DU POSTE COMMERCIAL
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Responsabilités du vendeur et position dans l’entreprise
CONTACT
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Au téléphone : maîtriser les techniques pour motiver la visite sur le lieu de vente
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Accueillir, orienter en agence & en magasin
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Qualifier le client dans les 3 premiers échanges
CONNAÎTRE
- Questionner & identifier les besoins du client : le SONCAS
- Besoins apparents et besoins réels : questions ouvertes, factuelles, orientées et fermées
- Sélectionner son argumentaire selon les attentes client
- Ecoute active & reformulation : gagner la confiance
- Vente à 3 : prescripteur, acheteur, vendeur
CONSEILLER
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Les techniques pour présenter l’offre et le prix tout en valorisant les bénéfices clients
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Concilier l’intérêt du client et du magasin
CONVAINCRE
- Argumenter : la technique APB
- 2 techniques pour traiter les objections : Reformuler & Décaler + Creuser & Isoler
- Répondre aux objections difficiles : le prix, les services, la concurrence magasin et Internet
CONCLURE
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Questions d’engagement et présentation du prix
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Les signes de la conclusion et techniques pour conclure
CONSOLIDER
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Faire des ventes complémentaires immédiates
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Vendre les services et les options
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Techniques pour fidéliser et susciter la prochaine visite