OBJECTIFS
- Selon le niveau, acquérir une base élémentaire de la langue permettant un échange avec le client anglophone
- Atteindre un niveau opérationnel dans les situations professionnelles courantes
- Maîtriser les structures grammaticales essentielles de la langue
- Élargir le vocabulaire commercial et touristique
- Pratiquer la conversation orale et l’accueil du client
- Comprendre la différence entre le langage américain et le langage anglophone (UK, Australie et Nouvelle Zélande)
PREREQUIS
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Attentes et fiche préparatoire
A QUI S’ADRESSE LA FORMATION
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Tout public
INTERVENANTS
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Formation animée par un consultant et formateur senior franco-américain
POUR COMPLETER LA FORMATION
PROGRAMME
PREMIER NIVEAU – DEBUTANT
- Acquisition des structures grammaticales de base
- Acquisition du vocabulaire de base nécessaire à une expression simple
- Simulations de situations quotidiennes et professionnelles simples
- Compréhension d’échange d’inforrmations Simples
DEUXIEME NIVEAU – INTERMEDIAIRE
- Révision des structures grammaticales élémentaires avec mise en application orale
- Révision du vocabulaire usuel et des expressions utiles permettant de communiquer dans des situations commerciales ou touristiques simples
- Simulations de situations quotidiennes ou professionnelles simples
TROISIEME NIVEAU – AVANCE :
- Consolidation et approfondissement des structures grammaticales
- Création d’automatismes à travers leur mise en pratique orale
- Simulations des principales situations de communication orale du contexte professionnel
- Entraînement à la compréhension de conversations et de documents professionnels courants
QUATRIEME NIVEAU – CONFIRME
- Amélioration de la compréhension de conversations professionnelles et générales plus complexes
- Entraînement à la fluidité et à la spontanéité dans l’expression orale
- Exposés et discussions sur des sujets professionnels ou généraux variés
- Enrichissement régulier, sous forme de feedback, des connaissances lexicales et grammaticales de la langue
- Amélioration de la rédaction de documents professionnels
Les travaux permettront, entre autres, de se familiariser avec :
- Les contrats avec les agences réceptives, tour opérateurs, OLTAs,
- Le premier contact avec un client et la description de vos services
- La prise de réservation
- L’annulation de réservation
- Un message emphatique lors de la crise Covid-19
- Le maintien du contact écrit avec vos clients et repeaters
- La réponse au téléphone pour : réserver, annuler et expliquer vos services
NOUS TROUVER
HSF Espace Formation
BP 380712 TAMANU – PUNAAUIA 98 718
2 espaces de formation :
Centre technique de formation, rue Berniére PIRAE
Centre commercial du Lotus, PUNAAUIA
CONTACTS
Karine VILLA
Gérante, conseillère en formation
Sandy GAULTIER
Administration & Logistique
Hinatea REVEL-GAUDERMEN
Communication & Développement
Werner MAJEWSKI
Formateur Senior, conseiller en formation
Lisa COAKLEY
Formatrice Senior, conseillère en formation
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