OBJECTIFS 

  • Au téléphone, motiver une visite sur le lieu de vente
  • Transformer des visiteurs en clients
  • Convertir les clients occasionnels en prescripteurs actifs
  • Systématiser les meilleures pratiques en agence & magasin
  • Booster les ventes complémentaires et les services associés

PREREQUIS 

  • Visionner les films “Vendre et fidéliser B2C” et répondre aux questions des séquences WebInteractives
  • Attentes et fiche préparatoire

A QUI S’ADRESSE LA FORMATION 

  • Toute personne souhaitant s’orienter vers la vente en agence ou en magasin, les jeunes vendeurs ou les vendeurs seniors n’ayant pas eu de formation depuis plus de 5 ans
  • Les vendeurs confirmés qui souhaitent revisiter les techniques de vente pour dynamiser leurs résultats
  • Les équipes commerciales qui doivent trouver de nouveaux relais de croissance

INTERVENANTS 

  • Formation animée par  un consultant et formateur senior spécialisé en vente

POUR COMPLETER LA FORMATION 

PROGRAMME

LA DIMENSION DU POSTE COMMERCIAL

  • Responsabilités du vendeur et position dans l’entreprise

CONTACT

  • Au téléphone : maîtriser les techniques pour motiver la visite sur le lieu de vente
  • Accueillir, orienter en agence & en magasin
  • Qualifier le client dans les 3 premiers échanges

CONNAÎTRE

  • Questionner & identifier les besoins du client : le SONCAS
  • Besoins apparents et besoins réels : questions ouvertes, factuelles, orientées et fermées
  • Sélectionner son argumentaire selon les attentes client
  • Ecoute active & reformulation : gagner la confiance
  • Vente à 3 : prescripteur, acheteur, vendeur

CONSEILLER

  • Les techniques pour présenter l’offre et le prix tout en valorisant les bénéfices clients
  • Concilier l’intérêt du client et du magasin

 

CONVAINCRE

  • Argumenter : la technique APB
  • 2 techniques pour traiter les objections : Reformuler & Décaler + Creuser & Isoler
  • Répondre aux objections difficiles : le prix, les services, la concurrence magasin et Internet

CONCLURE 

  • Questions d’engagement et présentation du prix
  • Les signes de la conclusion et techniques pour conclure

CONSOLIDER 

  • Faire des ventes complémentaires immédiates
  • Vendre les services et les options
  • Techniques pour fidéliser et susciter la prochaine visite

 

NOUS TROUVER

HSF Espace Formation
BP 380712 TAMANU – PUNAAUIA 98 718           TAHITI
2 espaces de formation :
Centre technique de formation, rue Berniére PIRAE
Centre commercial du Lotus, PUNAAUIA 

CONTACTS

Karine VILLA
Gérante, conseillère en formation

Sandy GAULTIER
Administration & Logistique

Werner MAJEWSKI
Formateur senior, conseiller en formation

Hinatea REVEL-GAUDERMEN
Communication & Développement

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