OBJECTIFS 

  • Au téléphone, motiver une visite sur le lieu de vente
  • Transformer des visiteurs en clients
  • Convertir les clients occasionnels en prescripteurs actifs
  • Systématiser les meilleures pratiques en agence & magasin
  • Booster les ventes complémentaires et les services associés

PUBLIC VISÉ

  • Toute personne souhaitant s’orienter vers la vente en agence ou en magasin, les jeunes vendeurs ou les vendeurs seniors n’ayant pas eu de formation depuis plus de 5 ans
  • Les vendeurs confirmés qui souhaitent revisiter les techniques de vente pour dynamiser leurs résultats
  • Les équipes commerciales qui doivent trouver de nouveaux relais de croissance

PRÉREQUIS

  • Visionner les films « Vendre et fidéliser » et répondre aux questions des séquences Web Interactives
  • Attentes et fiche préparatoire

MÉTHODES MOBILISÉES

  • Une animation interactive et pratique
  • Des vidéos pour réfléchir et prendre du recul
  • Des mises en situation pour expérimenter de nouvelles postures
  • Des activités digitales via l’outil ludique Klaxoon
  • Des exercices en sous-groupes pour la mise en pratique
  • Vidéo projection

TARIFS

  • Inter entreprise : 68 000 XPF HT par pers, déjeuners incl.
  • Intra entreprise : nous consulter

MODALITÉS D’ÉVALUATION 

Des acquis :

  • Évaluation des acquis en fin de formation
  • Attestation de fin de formation mentionnant l’atteinte des objectifs de la formation
  • Mises en situation

Mesure de satisfaction des stagiaires

MODALITÉS D’ACCÈS

  • Présentiel : locaux HSF équipés mis à disposition
  • Nous consulter pour toute question relative à l’accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap

DÉLAIS D’ACCÈS À NOS FORMATIONS

  • Réponse à vos demandes sous 72h et entrée en formation possible sous 90 jours maximum.

INTERVENANT

  • Formation animée par un consultant et formateur senior spécialisé en vente et marketing.

PROGRAMME

LA DIMENSION DU POSTE COMMERCIAL

  • Responsabilités du vendeur et position dans l’entreprise.

CONTACT

  • Au téléphone : maîtriser les techniques pour motiver la visite sur le lieu de vente
  • Accueillir, orienter en agence & en magasin
  • Qualifier le client dans les 3 premiers échanges

CONNAÎTRE

  • Questionner & identifier les besoins du client : le SONCAS
  • Besoins apparents et besoins réels : questions ouvertes, factuelles, orientées et fermées
  • Sélectionner son argumentaire selon les attentes client
  • Ecoute active & reformulation : gagner la confiance
  • Vente à 3 : prescripteur, acheteur, vendeur

CONSEILLER

  • Les techniques pour présenter l’offre et le prix tout en valorisant les bénéfices clients
  • Concilier l’intérêt du client et du magasin

 

CONVAINCRE

  • Argumenter : la technique APB
  • 2 techniques pour traiter les objections : Reformuler & Décaler + Creuser & Isoler
  • Répondre aux objections difficiles : le prix, les services, la concurrence magasin et Internet

CONCLURE 

  • Questions d’engagement et présentation du prix
  • Les signes de la conclusion et techniques pour conclure

CONSOLIDER 

  • Faire des ventes complémentaires immédiates
  • Vendre les services et les options
  • Techniques pour fidéliser et susciter la prochaine visite