OBJECTIFS
- Au téléphone, motiver une visite sur le lieu de vente
- Transformer des visiteurs en clients
- Convertir les clients occasionnels en prescripteurs actifs
- Systématiser les meilleures pratiques en agence & magasin
- Booster les ventes complémentaires et les services associés
PREREQUIS
- Visionner les films “Vendre et fidéliser B2C” et répondre aux questions des séquences WebInteractives
- Attentes et fiche préparatoire
A QUI S’ADRESSE LA FORMATION
- Toute personne souhaitant s’orienter vers la vente en agence ou en magasin, les jeunes vendeurs ou les vendeurs seniors n’ayant pas eu de formation depuis plus de 5 ans
- Les vendeurs confirmés qui souhaitent revisiter les techniques de vente pour dynamiser leurs résultats
- Les équipes commerciales qui doivent trouver de nouveaux relais de croissance
INTERVENANTS
- Formation animée par un consultant et formateur senior spécialisé en vente
POUR COMPLETER LA FORMATION
PROGRAMME
LA DIMENSION DU POSTE COMMERCIAL
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Responsabilités du vendeur et position dans l’entreprise
CONTACT
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Au téléphone : maîtriser les techniques pour motiver la visite sur le lieu de vente
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Accueillir, orienter en agence & en magasin
-
Qualifier le client dans les 3 premiers échanges
CONNAÎTRE
- Questionner & identifier les besoins du client : le SONCAS
- Besoins apparents et besoins réels : questions ouvertes, factuelles, orientées et fermées
- Sélectionner son argumentaire selon les attentes client
- Ecoute active & reformulation : gagner la confiance
- Vente à 3 : prescripteur, acheteur, vendeur
CONSEILLER
-
Les techniques pour présenter l’offre et le prix tout en valorisant les bénéfices clients
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Concilier l’intérêt du client et du magasin
CONVAINCRE
- Argumenter : la technique APB
- 2 techniques pour traiter les objections : Reformuler & Décaler + Creuser & Isoler
- Répondre aux objections difficiles : le prix, les services, la concurrence magasin et Internet
CONCLURE
-
Questions d’engagement et présentation du prix
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Les signes de la conclusion et techniques pour conclure
CONSOLIDER
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Faire des ventes complémentaires immédiates
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Vendre les services et les options
-
Techniques pour fidéliser et susciter la prochaine visite
NOUS TROUVER
HSF Espace Formation
BP 380712 TAMANU – PUNAAUIA 98 718
2 espaces de formation :
Centre technique de formation, rue Berniére PIRAE
Centre commercial du Lotus, PUNAAUIA
CONTACTS
Karine VILLA
Gérante, conseillère en formation
Sandy GAULTIER
Administration & Logistique
Hinatea REVEL-GAUDERMEN
Communication & Développement
Werner MAJEWSKI
Formateur Senior, conseiller en formation
Lisa COAKLEY
Formatrice Senior, conseillère en formation
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