OBJECTIFS
- Adopter une démarche professionnelle pour accueillir le public
- Optimiser la phase d’accueil
- Développer des réflexes d’écoute active
- S’approprier les outils de la communication verbale et non verbale
PUBLIC VISÉ
- Tout public.
PRÉREQUIS
- Attentes et observation préalable.
MÉTHODES MOBILISÉES
- Une animation interactive et pratique
- Des vidéos pour réfléchir et prendre du recul
- Des mises en situation pour expérimenter de nouvelles postures
- Des activités digitales via l’outil ludique klaxoon
- Des exercices en sous-groupes pour la mise en pratique
- Vidéo projection
TARIFS
- Inter entreprise : 20 000 XPF HT par pers, déjeuners incl.
- Intra entreprise : nous consulter
MODALITÉS D’ÉVALUATION
Des acquis :
- Évaluation des acquis en fin de formation
- Attestation de fin de formation mentionnant l’atteinte des objectifs de la formation
Mesure de satisfaction des stagiaires
MODALITÉS D’ACCÈS
- Présentiel : locaux HSF équipés à disposition
- Nous consulter pour toute question relative à l’accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap
DÉLAIS D’ACCÈS À NOS FORMATIONS
- Réponse à vos demandes sous 72h et entrée en formation possible sous 90 jours maximum.
INTERVENANT
- Formation animée par un consultant et formateur senior spécialisé en communication.
PROGRAMME
TECHNIQUES D’ACCUEIL
- La phase de contact
- Spécificités de l’accueil physique
- Spécificités de l’accueil au téléphone
- Les bases d’une communication efficace
- Les freins à la communication
- Postures et attitude, gestuelle, intonation : le paraverbal et le verbal
COMPRENDRE LA DEMANDE DU PUBLIC
- L’écoute active (exercices pratiques d’écoute et de retranscription)
- Poser les bonne questions
- Maîtriser la reformulation
- Identifier clairement la demande de l’usager
- Donner une information claire