OBJECTIFS 

  • Organiser son action de prospection téléphonique
  • Acquérir des outils pour prendre des RDV, conseiller et vendre par téléphone
  • Piloter des actions de prospection commerciale
  • Créer, développer et optimiser un fichier  de prospects qualifiés ou non
  • Maîtriser le traitement des objections, renforcer son assertivité au téléphone

PUBLIC VISÉ

  • Tout commercial souhaitant développer son efficacité commerciale, prospecter efficacement et augmenter le taux de transformation de ses appels.

PRÉREQUIS

  • Attentes et fiche préparatoire.

MÉTHODES MOBILISÉES

  • Une animation interactive et pratique
  • Des vidéos pour réfléchir et prendre du recul
  • Des mises en situation pour expérimenter de nouvelles postures
  • Des activités digitales via l’outil ludique Klaxoon
  • Des exercices en sous-groupes pour la mise en pratique
  • Vidéo projection

TARIFS

  • Intra entreprise : nous consulter.

MODALITÉS D’ÉVALUATION

Des acquis :

  • Évaluation des acquis en fin de formation
  • Attestation de fin de formation mentionnant l’atteinte des objectifs de la formation
  • Mises en situation

Mesure de satisfaction des stagiaires

MODALITÉS D’ACCÈS

  • Présentiel : locaux HSF équipés à disposition
  • Nous consulter pour toute question relative à l’accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap

DÉLAIS D’ACCÈS À NOS FORMATIONS

  • Réponse à vos demandes sous 72h et entrée en formation possible sous 90 jours maximum.

INTERVENANT

  • Formation animée par un consultant et formateur senior spécialisé en vente et marketing. 

PROGRAMME

ORGANISER SA PROSPECTION TÉLÉPHONIQUE

  • Le conditionnement positif / préparation mentale
  • La définition d’une cible homogène
  • Les créneaux horaires 
  • Les indicateurs et ratios clés

ADOPTER UNE ATTITUDE D’ÉCOUTE AU TÉLÉPHONE

  • Les règles de base de la communication: l’émetteur, le message, le récepteur, les interférences 
  • Les freins à la communication 
  • Posture et attitude, gestuelle, intonation:  le para verbal et le non verbal

STRUCTURER L’ENTRETIEN TÉLÉPHONIQUE

  • Les 4C: Contact/Connaître/Convaincre/Conclure 
  • Gérer le timing de l’appel
  • Rédiger la fiche contact

PASSER LE BARRAGE DU STANDARD OU DE LA SECRÉTAIRE

  • Attitudes à éviter
  • Comportements à privilégier

ARGUMENTER ET TRAITER LES OBJECTIONS

  • Présenter son offre et argumenter: la technique APB
  • 2 techniques pour traiter les objections: Reformuler & Décaler + Creuser & Isoler

CONCLURE ET RELANCER UN PROSPECT

  • Quand et comment conclure?
  • Repérer les signaux d’achats et les freins à l’achat
  • Quand et comment relancer?
  • Personnaliser le contexte
  • Rappeler le cadre
  • Être persévérant sans lourdeur