OBJECTIFS 

  • Organiser son action de prospection téléphonique
  • Acquérir des outils pour prendre des RDV, conseiller et vendre par téléphone
  • Piloter des actions de prospection commerciale
  • Créer, développer et optimiser un fichier  de prospects qualifiés ou non
  • Maîtriser le traitement des objections, renforcer son assertivité au téléphone

PREREQUIS 

  • Attentes et fiche préparatoire

A QUI S’ADRESSE LA FORMATION 

  • Tout commercial souhaitant développer son efficacité commerciale, prospecter efficacement et augmenter le taux de transformation  de ses appels.

INTERVENANTS 

  • Formation animée par  un consultant et formateur senior spécialisé en vente et marketing

POUR COMPLETER LA FORMATION 

PROGRAMME

ORGANISER SA PROSPECTION TELEPHONIQUE

  • Le conditionnement positif / préparation mentale
  • La définition d’une cible homogène
  • Les créneaux horaires 
  • Les indicateurs et ratios clés

ADOPTER UNE ATTITUDE D’ECOUTE AU TELEPHONE

  • Les règles de base de la communication: l’émetteur, le message, le récepteur, les interférences 
  • Les freins à la communication 
  • Posture et attitude, gestuelle, intonation:  le para verbal et le non verbal

STRUCTURER L’ENTRETIEN TELEPHONIQUE

  • Les 4C: Contact/Connaître/Convaincre/Conclure 
  • Gérer le timing de l’appel
  • Rédiger la fiche contact

PASSER LE BARRAGE DU STANDARD OU DE LA SECRETAIRE

  • Attitudes à éviter.
  • Comportements à privilégier

ARGUMENTER ET TRAITER LES OBJECTIONS

  • Présenter son offre et argumenter: la technique APB
  • 2 techniques pour traiter les objections: Reformuler & Décaler + Creuser & Isoler

CONCLURE ET RELANCER UN PROSPECT

  • Quand et comment conclure?
  • Repérer les signaux d’achats et les freins à l’achat
  • Quand et comment relancer?
  • Personnaliser le contexte
  • Rappeler le cadre
  • Être persévérant sans lourdeur 
NOUS TROUVER

HSF Espace Formation
BP 380712 TAMANU – PUNAAUIA 98 718
2 espaces de formation :
Centre technique de formation, rue Berniére PIRAE
Centre commercial du Lotus, PUNAAUIA

CONTACTS

Karine VILLA
Gérante, conseillère en formation

Sandy GAULTIER
Administration & Logistique

Moetini TIHONI
Conseiller en formation 

Werner MAJEWSKI
Formateur senior, conseiller en formation

Hinatea REVEL-GAUDERMEN
Communication & Développement

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