3 jours (20 heures)

Tous niveaux 

 Intra 

OBJECTIFS 

  • Acquérir une base élémentaire de la langue permettant un échange avec le client anglophone
  • Atteindre un niveau opérationnel dans les situations professionnelles courantes
  • Maîtriser les structures grammaticales essentielles de la langue
  • Élargir le vocabulaire commercial et touristique
  • Pratiquer la conversation orale et l’accueil du client
  • Comprendre la différence entre le langage américain et le langage anglophone (UK, Australie et Nouvelle Zélande)

PUBLIC VISÉ

  • Tout public.

PRÉREQUIS

  • Aucun.

MÉTHODES MOBILISÉES

  • Une animation interactive et pratique
  • Des vidéos pour affiner sa capacité d’écoute et de compréhension
  • Des mises en situation et des jeux de rôle
  • Des exercices en sous-groupes
  • Vidéo projection

TARIFS

  • Intra entreprise : nous consulter.

MODALITÉS D’ÉVALUATION

Des acquis :

  • Évaluation des acquis en fin de formation
  • Attestation de fin de formation mentionnant l’atteinte des objectifs de la formation

Mesure de satisfaction des stagiaires

MODALITÉS D’ACCÈS

  • Présentiel : locaux HSF équipés à disposition
  • Nous consulter pour toute question relative à l’accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap

DÉLAIS D’ACCÈS À NOS FORMATIONS

  • Réponse à vos demandes sous 72h et entrée en formation possible sous 90 jours maximum.

INTERVENANT

  • Formation animée par  un consultant et formateur senior franco-américain.

PROGRAMME

PREMIER NIVEAU _ DÉBUTANT

  • Acquisition des structures grammaticales de base
  • Acquisition du vocabulaire de base nécessaire à une expression simple
  • Simulations de situations quotidiennes et professionnelles simples
  • Compréhension d’échange d’informations simples

DEUXIÈME NIVEAU _ INTERMÉDIAIRE

  • Révision des structures grammaticales élémentaires avec mise en application orale
  • Révision du vocabulaire usuel et des expressions utiles permettant de communiquer dans des situations commerciales ou touristiques simples
  • Simulation de situations quotidiennes ou professionnelles simples

TROISIÈME NIVEAU _ AVANCÉ

  • Consolidation et approfondissement des structure grammaticales
  • Création d’automatismes à travers leur mise en pratique orale
  • Simulations des principales situations de communication orale du contexte professionnel
  • Entraînement à la compréhension de conversations et de documents professionnels courants

QUATRIÈME NIVEAU _CONFIRMÉ

  • Amélioration de la compréhension de conversations professionnelles et générales plus complexes
  • Entraînement à la fluidité et à la spontanéité dans l’expression orale
  • Exposés et discussions sur des sujets professionnels ou généraux variés
  • Enrichissement régulier, sous forme de feedback , des connaissances lexicales et grammaticales de documents professionnels
  • Amélioration de la rédaction de documents professionnels

Les travaux permettront, entre autres, de se familiariser avec : 

  1. Les contrats avec les agences réceptives, tour opérateurs, OLTAs
  2. Le premier contact avec un client et la description de vos services
  3. La prise de réservation
  4. L’annulation de réservation
  5. Un message empathique lors de la crise COVID-19
  6. Le maintien du contact écrit avec vos clients et repeaters
  7. La réponse au téléphone pour : réserver et expliquer vos

Les travaux permettront, entre autres, de se familiariser avec : 

  1. Les contrats avec les agences réceptives, tour opérateurs, OLTAs
  2. Le premier contact avec un client et la description de vos services
  3. La prise de réservation
  4. L’annulation de réservation
  5. Un message empathique lors de la crise COVID-19
  6. Le maintien du contact écrit avec vos clients et repeaters
  7. La réponse au téléphone pour : réserver et expliquer vos